تیم پشتیبانی ما همواره در خدمت شماست
ما همواره آماده‌ایم تا در تمامی مراحل خرید، ارسال، بازگشت کالا و پاسخ‌گویی به پرسش‌های شما، در کنارتان باشیم. در صورت نیاز به راهنمایی یا طرح هرگونه سوال، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی موجود با ما تماس بگیرید. رضایت شما اولویت ماست.
سوالات مشترک خرید و ارسال کالا
سفارش و ارسال کالا
ارسال سفارشات معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری انجام میشه. زمان تحویل بستگی به نوع ارسال (تیپاکس یا پست) و شهر مقصد داره.
از بخش «ورود / ثبت‌نام» در بالای سایت، با وارد کردن شماره موبایل یا ایمیل می‌تونی در کمتر از یک دقیقه ثبت‌نام کنی.
تا قبل از نهایی شدن سفارش می‌تونی آدرس رو از طریق حساب کاربری تغییر بدی. اگر سفارش ثبت شده باشه، لطفاً سریعاً با پشتیبانی تماس بگیر.
از طریق پنل کاربری در بخش “سفارش‌ها” یا از طریق پیامکی که بعد از ثبت سفارش دریافت می‌کنی، می‌تونی وضعیت سفارش رو ببینی.
خیر. پرداخت‌ها از درگاه‌های امن بانکی انجام می‌شن و فروشگاه تیک بی هیچ‌گونه اطلاعات بانکی شما رو ذخیره نمی‌کنه.
بله، اگر تمام محصولات در یک سفارش ثبت بشن و آماده ارسال باشن، معمولاً در یک بسته ارسال می‌شن.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشه، می‌تونی با پشتیبانی تماس بگیری و آدرس رو اصلاح کنی.
هزینه ارسال بسته به نوع بسته بندی و سایز و وزن بسته بستگی داره.
ارسال سفارش‌ها از انبار مرکزی تیک بی (آذربایجان شرقی) انجام میشه
اگر اشتباه یا مشکل از طرف ما باشه، تمام هزینه‌های برگشت بر عهده تیک بی هست. در غیر این صورت، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
اگر می خواید محصولی را تعویض یا برگشت بدهید.
بازگشت و تعویض کالا
کالاهایی که دارای ضمانت بازگشت هستن، در صورت باز نشدن بسته‌بندی، تا ۷ روز قابل بازگشت هستن. برای هماهنگی با پشتیبانی تماس بگیرید.
سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید تا نسبت به تعویض یا بازگشت کالا اقدام کنیم.
در اولین فرصت از بسته‌بندی و محصول عکس بگیرید و از تحویل گرفتن بسته های مشکوک به آسیب دیدگی خودداری فرمایید. و با پشتیبانی در تماس باشید.
بعد از تأیید پشتیبانی برای بازگشت، آدرس دقیق برای ارسال کالا به شما داده ارسال میشه.
از طریق واتساپ، تماس تلفنی، یا بخش «تماس با ما» در سایت می‌توانید با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشه، پشتیبانی می‌تونه آدرس رو اصلاح کنه. هرچه سریع‌تر به پشتیبانی سایت اطلاع بدهید.
اگر هنوز ارسال نشده باشه، بله. با پشتیبانی تماس بگیر تا درخواستت بررسی بشه.
در حال حاضر امکان پیش‌خرید برای همه محصولات فعال نیست. در صورت موجود شدن، امکان ثبت سفارش از طریق سایت فعال خواهد شد.
بعد از دریافت و بررسی کالا، طی ۳ تا ۵ روز کاری مبلغ به حساب شما برگشت داده میشه.
در صورتی که کالا مصرف‌شدنی نباشه و مشکلی از نظر فنی داشته باشه، پس از بررسی پشتیبانی امکان تعویض وجود داره.