ما در تیک بی تمام تلاش خود را می‌کنیم تا تجربه‌ای رضایت‌بخش برای شما فراهم کنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، می‌توانید طبق شرایط زیر برای بازگشت یا تعویض کالا اقدام نمایید:
✅ شرایط کلی بازگشت کالا:
- درخواست بازگشت باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا ثبت شود.
- کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده، همراه با بسته‌بندی اصلی و تمامی اقلام همراه (برچسب، دفترچه، فاکتور و…) بازگردانده شود.
- بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا:
- آسیب‌دیده باشد.
- با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
- دارای ایراد فنی یا ظاهری باشد (در صورت اطلاع‌رسانی حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل).
🔁 تعویض کالا:
- تعویض کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در شرایط فوق باشد و سایز یا مدل درخواستی جایگزین، موجود باشد.
- هزینه ارسال مجدد کالا برای تعویض، بر عهده مشتری خواهد بود مگر در مواردی که اشتباه از سوی تیک بی باشد.
❌ موارد غیرقابل بازگشت:
- کالاهایی که به‌دلایل بهداشتی پس از باز شدن قابل بازگشت نیستند.
- کالاهایی که به‌درخواست مشتری سفارشی‌سازی شده‌اند.
- کالاهایی که بدون هماهنگی با پشتیبانی بازگشت داده شده‌اند.
🛠 روند ثبت درخواست:
برای بازگشت یا تعویض، لطفاً با پشتیبانی تیک بی تماس بگیرید یا از طریق بخش پشتیبانی در حساب کاربری خود، فرم درخواست را تکمیل نمایید. تیم ما در اسرع وقت درخواست شما را بررسی خواهد کرد.